Konaklama Sektöründe Kişisel Görüşler, Doluluğu Ne kadar Etkiler

Konaklama tesisinin ağızdan ağıza yayılması, doluluk oranını etkiler ve zayıf değerlendirme, "güven" kazanmak için değerlendirme ile gönderi sayısı arasındaki ilişkiyi de dikkate alır

Veri analizi şirketi Transparent tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, özel konaklama yerleri gibi otel dışı konaklama birimlerinin, ev sahibinin işletmesinin büyüklüğü ve konuk yorumlarının sayısı ve içeriği ile çeliştiğini ortaya koydu.

Airbnb, Vorb, Booking.com ve TripAdvisor (Tripadviser) ile ilgili Temmuz 2021 verilerine bakıldığında, az sayıda tesise sahip ev sahipleri faaliyet gösteriyor. Ancak, yorum başına gönderilen yorum sayısı daha yüksekti ve derecelendirme puanı öncekinden daha yüksekti. çok sayıda dağıtan ana bilgisayar.

Yukarıdaki dört platformla sınırlı olmakla birlikte, yalnızca bir kayıtlı mülkü olan ev sahiplerinin ortalama inceleme puanı 4,8 puandır (5 puan üzerinden) ve elde edilen ortalama inceleme sayısı 18,6'dır. Öte yandan, işletme ölçeği 1000 ve üzeri olduğunda, hane başına ortalama puan 4,45 ve inceleme sayısı 5,3'tür.

Bunun olmasının da mantıklı bir nedeni var. Her şeyden önce, inceleme sayısı ile ilgili olarak, binlerce evi yöneten ev sahiplerinin çoğu, bireylerden ziyade yönetim şirketleri ve dağıtım kanalları da çeşitli güzergahlar kullanıyor.

"Bu büyük operatörler için Airbnb, Booking ve Barbo gibi birçok dağıtım ortağından sadece biri. Bazıları şirket içinde doğrudan rezervasyon bile yapabilir. Elbette, dağıtım kanalı başına. Daha az rezervasyon ve inceleme olacak" diye açıklıyor. Drew Patterson, şeffaf kurucu ortak ve yönetim kurulu başkanı.

Öte yandan ortalama değerlendirme puanında bir fark olsa da o kadar büyük değil. Özel olarak kısa süreli kiralık mülkler için incelemeleri toplayan ve analiz eden toplayıcı Revyoos'un kurucusu Christoph Salomon, özel bir ev sahibinin kişisel dokunuşunun bir faktör olabileceğine işaret ediyor.

"Fark varsa o da o kadar. Tek başına sahipleri olduğu için misafirlerle içten ve keyifli bir sohbet oluyor ve onlar her süreçte insan. Tam tersine. büyük bir şirket, daha organize bir cevabınız var ve misafirlerle ilgilenmekten sorumlu birden fazla kişi var. "

"Ve sahibiyle doğrudan kişisel etkileşimi olmadığında herkesin kötü bir puan vermesi daha kolay."

Ne yaparsın?

Bu sebepler çıkarılsa bile özel konaklama piyasasında inceleme etkisinin gücü şüphesiz önemlidir ve hem vaka sayısı hem de içerik (kalite) önemlidir.

Focus Wire'ın Kasım 2021'de yayınlanması planlanan "ABD Kısa Vadeli Kiralama Mülk Raporu 2021" ve özel konaklama ev sahipleri ve yolculara yönelik bir anketten elde edilen en son verilere göre, tüketicilerin %29'u benzer fiyat ve içeriğe sahip mülklere sahip. karşılaştırma yapılırken incelemenin puanı referans olarak kullanılacaktır. İnceleme, Wi-Fi bağlantısının gücünden sonra ikinci en önemli öğeydi.

İncelemeler, özellikle ilgilendiğim kullanım ortamını kontrol ederken de faydalı görünüyor.

Focuslight araştırma analisti Madeleine, "Örneğin, uzaktan çalışan gezginlerin %40'ı, uzak ortamlarda da çalışan kullanıcılar arasında iyi karşılanmış bir mülk aradıklarını söylüyor" dedi.・ Bay Liszt açıklıyor.

Yorumlar da satışları etkiler. Airby'nin Nisan 2021'den bu yana verilerinin analizi (bölgeler: ABD, Fransa, Spay, İngiltere, İtalya), incelemeler ve doluluk oranları arasında bir korelasyon buldu (şeffaf anket). Her bölgede, 4.7 veya daha yüksek dereceli kayıtlı mülklerin ortalama doluluk oranı %5 daha yüksektir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, 1 ila 5 yoruma sahip tesislerin ortalama doluluk oranı %57 iken, 21 veya daha fazla yorumun ortalaması %71'dir.

Barbo, Booking.com ve Airbnb'de, her platformda görüntülenme sırasını belirleyen algoritmada yorumlar da kullanılıyor, bu nedenle ne kadar çok yorum, o kadar çok rezervasyon ve daha fazla yorum ki bu bir domino fenomeni. Barbo'da incelemeler, bu yıl Nisan ayında uygulamaya konulan "Hızlı Başlangıç ​​Programı"ndaki inceleme maddelerinden biridir ve kendi siteleri dışındaki seyahat sitelerinde 4,5 veya daha yüksek puana sahip konaklama yerleri tercihli muameleye tabi tutulur.

2020 yılında bir kiralık mülk inceleme analiz şirketi olan Revyoos'u kuran Salomon, aynı zamanda SEO (arama motoru optimizasyonu), satış önlemleri ve güvenilirlik iyileştirmesini destekleyen bir konaklama yöneticisidir. Ancak, her OTA şirketi, kullanıcı inceleme içeriğinin konaklama tesisleri tarafından kullanımına ilişkin önceden kısıtlamalar koymuş ve bu da incelemelerin önemini de göstermektedir.

"İncelemelerin varlık değeri çok büyük olduğu için OTA, kullanımı için hüküm ve koşullar belirlemiştir. Konaklamaların, yorumları kendi web sitelerinde görüntülemesi kısıtlanmıştır," diye açıkladı.

"Tam olarak ikna olmadık ama OTA'dan tesisimizi listelemesini istediğimizde imzaladığımız sözleşme bu ürkütücü içeriği içeriyor ve herkesin buna uyması gerekiyor. Sitemizde görüntülenebilir. Sadece yıldız sayısı ve sayıdır. incelemelerin içeriği. İncelemenin içeriği mümkün değil, "dedi Salomon.

kredi sorunu

Kiralık konaklama incelemelerinden bahsederken, sıklıkla duyduğumuz kelime "kredi"dir.

Başka hiçbir yerde bulunamayan benzersizlik, ev sahibinin kişiliğini yansıtan kişisel dokunuş, vb. özel konaklamaya özgü çekiciliklerdir. Bu faktörleri kontrol etmek için önemli bir ipucu, geçmişte kalmış kişilerin yazdığı incelemelerdir.

Patterson, "Bazı insanlar, bir başkasının evinde kaldıkları için kısa süreli bir kiralık tesiste kalmayı garip bulabilir." Dedi.

"Ancak bundan sonra harika bir deneyim sizi bekliyor. İlk engeli aşmak için her şeyin yolunda olduğundan emin olmanız gerekiyor ve incelemeler güvenilirlik kazanmanıza yardımcı olabilir. İncelemeleri okuyun. Bu, kullanıcı endişelerini ortadan kaldırır. Bu nedenle incelemeler hafife alınamaz. "

Salomon, bir mülk yöneticisinin kesinlikle yapması gereken şeyin tüm konuklardan bir inceleme yazmalarını istemek olduğunu söyledi. Bir sonraki adım olarak tüm incelemelere cevap yorumu yazmak, OTA tarafından değerlendirme puanı yayınlamak ve tereddütsüz değerlendirilmeyen incelemeleri ekrana getirmek de kullanıcıların güvenini kazanmasını sağlayacaktır. ..

"Birkaç kötü yorum olması önemli değil, aksine yüksek yorumları daha güvenilir kılıyor. Sorunların çıkması normal. Yüzlerce yorumu olup hepsinin 5 yıldızı olanlar. Oldukça doğal değil" dedi. .

Bazı kiralık emlak şirketleri, yalnızca incelemelere güvenmek yerine, tüm konaklama birimleri için ortak olan bir standardı veya belirli bir düzeyi garanti ederek kullanıcı endişesini ortadan kaldırmaya çalışıyor. Özellikle bu çabalar oteller ve özel pansiyonlar arasındaki yerlerde yayılıyor.

Ancak Patterson, şeffaf verilerin, büyük operatörlerdeki konaklama yerleri için düşük derecelendirme incelemeleri gösterdiğini, mutlaka standardizasyon arayan tüketiciler olmadığını söyledi. En azından, büyük OTA'lar aracılığıyla rezervasyon yapan kullanıcılar daha az ilgileniyor gibi görünüyor.

"En azından bu verilere bakın ve sonra tatil kiralama Vacasa, Sonder ve diğer büyük marka yöneticilerinin iddia ettiği gibi, tüketiciler gerçekten marka birliğini mi arıyorlar? Airbnb gibi platformlara bakıldığında, tesisler farklı olsa bile, bireysel ev sahipleri tarafından sağlanan kişisel konaklama deneyiminin keyfini çıkarın.

"Sonuç olarak, büyük konaklama yöneticilerinin görüşlerini çok fazla dinlemeyen platform tarafı haklı görünüyor."