Markaların Kötü Hizmeti Seyahatleri Değiştirecek
Turistlerin seyahat deneyimlerinde olumsuz gelişmeleri, markaların geçmişe dönük kalitelerini esas almayacak. Yorumların değiştirilebilir olmasından kaynaklı, misafir trentleri esas olmayacak. Tüketicilerin yüzde 60'ı, yalnızca 1-2 kötü müşteri hizmeti deneyiminden sonra seyahat markalarını değiştireceklerini söylüyor
Hcetin 
Next Caller, markaların sürekli değişen bu manzaraya ayak uydurmasına yardımcı olmak için kısa süre önce 1.000'den fazla tüketiciye "seyahate dönüş" sırasında yaşadıkları deneyimleri analiz etmeleri ve markaların başarılı bir şekilde gezinmek için ne yapmaları gerektiğini aydınlatmaları için bir çalışma yaptırdı. Önümüzdeki birkaç ay ve ötesi için.
Yeni bir rapor Çağrı doğrulama ve dolandırıcılık tespit şirketinden Next Caller, seyahat markalarının 'seyahate dönüş'ten bu yana maruz kaldığı stres testinin müşterileri nasıl etkilediğini sordu. Konu müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, müşteri Deneyimi sektördeki markaların hata payını nasıl azalttığını aydınlatıyor.
Ekipleri daha az kaynakla daha fazlasını yapmaya zorlamaya devam eden yaygın personel kriziyle birlikte, tatillerde göreceğimiz olası seyahat etkinliği artışı, markaları talebe ayak uydurmanın bir yolunu bulmaları veya müşteri kaybetme riskini almaları gereken bir durumla karşı karşıya bırakıyor. Tüketicilerin %60'ı, yalnızca 1-2 kötü müşteri hizmeti etkileşiminden sonra seyahat markalarını değiştireceklerini söylerken, bu da abartı değil.
Tüketicilerin %46'sı, bir seyahat veya konaklama markasını ararken son deneyimlerinin " sadece iyi " olduğunu söylerken, %20'si bunun " yavaş ve sinir bozucu " olduğunu söyledi . Bu, %65'in üzerinde iyi bir deneyim dışında bir şey bildiriyor.
Tüketicilere seyahat ihtiyaçları için neden belirli işletmeleri seçtikleri sorulduğunda, ilk üç yanıt 1) “ Bu genellikle harika bir deneyimdir 2) “ Sorunlar ortaya çıktığında müşteri hizmetleriyle ilgilenmek hızlı ve kolaydır ve 3) “ Deneyimim her zaman tutarlıdır ”.
Seyahat müşterilerinin %5'i, pandeminin başlangıcından bu yana dolandırıcılığın hedefi olduklarına inanıyor
Tüketicilerin %54'ü seyahat etme arzusunun onları Covid-19 aşısı yaptırmaya motive ettiğini söylüyor.
