Otelcililerin Bulut Tabanlı Teknolojisi

Oteller, personel sayısının az olduğu bir zamanda verimliliği artırmak için teknolojiye yöneliyor, ancak teknoloji tek başına net bir plan ve ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan teknoloji çözümüne yönelik ölçülü bir araştırma olmadan operasyonları iyileştiremez veya geliri artırmaya yardımcı olamaz. Otel endüstrisindeki otelciler, mülk genelinde mobiliteyi artırmak ve operasyonları daha iyi yönetmek için bulut tabanlı mülk yönetimi sistemlerine yatırım yapmayı düşünüyor, ancak birçok otel hala kendileri için hangi teknolojinin doğru olduğunu veya satıcı teklifleri arasındaki farklılıkları veya seçenekleri bilmiyor.

PMS teknoloji yığınını değiştirmek isteyen otel işletmecisi için, bulut tabanlı teknolojinin doğası hakkında ne yapıp ne yapamayacağını karıştıran çeşitli efsanelerin devam ettiğini unutmayın. Bu araçların, tüm otellerin önceden bilmesi gereken, açık olmayabilecek gereksinimleri vardır, bu yüzden gerçeklere odaklanalım.

1: Entegrasyon Karmaşıktır

Tedarikçilerin diğerleriyle entegrasyonları bir araya getirme ve eşleştirme yeteneklerini ne kadar kolay ve kusursuz olarak gösterseler de, bir arada var olabilmelerini sağlamak için otelcilere sorumluluk yükleyen gerçek dünya karmaşıklıkları vardır. Parçalı bir düzeyde incelemek zorunludur, desteklenen entegrasyonlar Tek bir satıcıdan sunulsa bile, mülkünüzün gerektirdiği veya eklemeyi planladığı PMS modülleri paketi içinde. Buradaki sınırlamalar, otelin ayrıntılı operasyonel gereksinimlerinin dahili bir değerlendirmesini yapmadan ve önerilen çözümün iç işleyişinin net bir şekilde anlaşılmasını sağlamadan her zaman net değildir. Biri olmadan, bulut entegrasyonu için neyin mevcut olup olmadığı ve İnternet üzerinden tüm departmanlarda sorunsuz operasyonlar için sürpriz olabilir. Bunlar, mülk üzerindeki bir profesyonel golf mağazası gibi niş olanaklardan apartman yönetimine, oda içi cihazlara ve misafire yönelik uygulamalara kadar değişebilir.

Sürprizlerden kaçınmak için otel Ooperatörleri, böyle bir sisteme yatırım yapmadan önce belirli bir PMS sağlayıcısı ile bulut entegrasyonu için neyin mevcut olup olmadığına dair tam bir analiz yapmalıdır . Otelciler öncelikle gelir veya operasyonları iyileştirmeye yönelik hedeflerinin ne olduğunu ve bulut tabanlı entegrasyonların kendilerine nasıl fayda sağlayacağını değerlendirmelidir. Önemli konuk verilerini barındırmak için tek bir veritabanında bulutta gerçekten merkezi bir sistem elde edecekler mi? Bulutta kesintisiz departmanlar arası iletişim ve entegrasyonlara sahip olacaklar mı yoksa bağlantıları tamamlamak için verileri kendi sunucularında barındırmaları gerekecek mi? Bu faktörleri anlamak, operatörlerin hedeflerine ulaşmak için gerekli ortaklıkları belirlemelerine yardımcı olacak ve kadranı anlamlı bir şekilde hareket ettiremeyen teknolojiye yapılan maliyetli yatırımlardan kaçınmalarına yardımcı olacaktır.

2: Eğitim Gereklidir

Sadece buluta bağlı olmak otel işletme eylemini basitleştirmez, ancak otel çalışanları iyi eğitimliyse uzun vadede otel işletmek daha kolaydır. Yazılım gelişmişlik düzeyi, olanaklar ve etkinlikler içeren daha karmaşık rezervasyonlardan gelişmiş gelir yönetimi stratejilerinin uygulanmasına kadar operasyonlara nüfuz ettiği için bu giderek daha fazla gereklidir. Bunların çoğu otomatikleştirilebilir, ancak mülkte daha az çalışanla, hesap verebilirlik düzeyi ve uygun eğitim ihtiyacı artar.

Bulut tabanlı bir PMS'yi benimseyen otellerin, yeni teknolojiye geçişin sorunsuz ilerlemesini ve yeni çalışanların işe alım sürecinde güvenle yönlendirilmesini sağlamak için dahili işletim prosedürlerini izlemesi gerekecektir. Entegrasyonlara yatırım yapmadan önce otelinizin teknoloji ihtiyaçlarının kapsamını bir kez daha anlamak burada önemlidir, bu da çalışan eğitiminin seviyesini ve odağını etkileyecektir. Verimliliği artırmak için tasarlanmış yeni teknolojiye yatırım yapmak, yalnızca personeli yetersiz eğitmek veya personelin kullanmayacağı araçlar hakkında gereksiz talimat vermek israflı bir uygulamadır.

3: Veri Kendi Kendine Bakmaz

Buluta erişim, veri güvenliği söz konusu olduğunda otellerin ellerini yıkayabileceği anlamına gelmez. Otelciler, fiziksel olarak site dışında olsa bile bulutta depoladıkları verileri korumakla yükümlü olmakla kalmaz, aynı zamanda yerel olarak bulunan herhangi bir veri için PCI uyumlu kalmalarını sağlamak için de özen göstermelidirler. Bu, resepsiyondan lobi bara kadar, konukların kredi kartı kullanmaya devam ettiği tüm tesisler için geçerlidir. Buluttaki veriler genellikle otomatik olarak yedeklenir ve güvenliği sağlanırken, bunu yerel sistemlerinde yönetmek otelin sorumluluğundadır. Bulut ayrı kalır ve işlemler için bulut tabanlı bir sistem benimserseniz bu gereksinimlerin hiçbiri ortadan kalkmaz.

Operatörler, bulut tabanlı sunucu ana bilgisayarları ile mülk verilerini yönetmekten sorumlu yerel BT ekibi arasında net bir iletişim hattı oluşturarak bunu kontrol edebilir. Oteller ayrıca PCI uyumluluğunun, ödeme işlemeyle ilgili güvenlik standartları için belirlenmiş bir sınır olduğunu da unutmamalıdır - çözüm değil, veri güvenliği için bir başlangıç ​​noktası. Operatörler, yerel verileri düzenli olarak güvence altına almak ve yedeklemek için BT ekipleriyle birlikte çalışmalı ve bir veri ihlali meydana gelmesi durumunda sorumluluk ve marka aşınmasını önlemek için bu uygulamayı barındırılan bulut tabanlı sistemleriyle aynı seviyede tutmalıdır.

4: Bulut Tabanlı Teknoloji Her Şeyi Çözmez

Yeni teknolojiye ihtiyaç duyulduğunda, araştırmaya otelin bu yeni teknolojiye yatırım yapmak için birincil hedeflerini anlayarak başlamak önemlidir. Yatırımı değerli kılacak bir çözümün özellikleri ve yetenekleri, bulut ile şirket içi tartışmasını geçersiz kılabilir. Operasyonel ihtiyaçlarınızı karşılamayacaksa, asla bir platforma dayalı bir çözümle yetinmeyin. Otelciler ne zaman doğru miktarda konukseverlik sunacaklarını ve ne zaman geri çekilip konukların konaklamalarının keyfini çıkaracaklarını bilirler ve aynı şekilde teknolojinin ne zaman ihtiyaçlarınızı karşılamaya uygun olduğunu ve ne zaman uygun olmadığını anlamak önemlidir. Otel operatörleri, tam özellik setini ve misafirleri, çalışanları ve operasyonları üzerindeki etkisini anlamadan belirli bir sisteme ihtiyaç duyduklarını varsaymamalıdır.

Yatırımları için en iyi değeri elde etmek için otelcilere, yazılım kısıtlamaları içinde çalışmak yerine operasyonel ihtiyaçlarını nasıl çözdüklerine göre yazılım ve entegrasyonlar seçmeleri tavsiye edilir. Bu, otelinizin ihtiyaçlarını, arzu edilen benzersiz konuk deneyimini ve teknolojinin bu hedefleri esnek bir şekilde nasıl karşıladığını tam olarak anlamakla başlar. En başarılı uygulamalar, otelin BT ve operasyon ekiplerinin, mevcut seçenekleri ve kendi BT ekibinin sorumluluğunu net bir şekilde anlarken, ihtiyaçlarını belirleyip satıcılara açıkça ifade ettiği uygulamalardır. Teknoloji bir amaca hizmet etmeli, personel verimliliğini ve misafir deneyimlerini iyileştirmeli ve yönetimin gelecekteki hizmet hedeflerini karşılama ihtiyacına cevap vermelidir.