Müşteri Para Korumasında Bir Çıkmaz Görmüyor

Neredeyse üç aydır orta ve büyük ölçekli seyahat sağlayıcılarının müşteri fonları Alman Seyahat Sigortası Fonu tarafından güvence altına alındı. Bu görüşmede, üç genel müdür de ilk kez ilk günlerin zorlukları ve hala yapılması gerekenler hakkında rapor veriyor.

Bay Mees, bu Alman Seyahat Sigorta Fonu'nun yeni genel müdürü olarak ilk görüşmeniz. Sizi DRSF'ye getiren nedir?

Stefan Mees: Daha önce iflas sigortasına ilişkin yeni yasal düzenlemelerin uygulanmasında yakından ilgilendiğim Zurich Insurance için çalışıyordum. Thomas Cook'un iflas etmesi durumunda seyahat fiyatı riskinden korunma konusundaki deneyimim sayesinde, seyahat endüstrisinde tüketicinin korunmasını ve güveni güçlendirmek için kullanmak istediğim birçok bilgi birikimine sahibim.

Bay Gent, Bay Schreiber, en başından beri fonun oluşturulmasına dahil oldunuz. İşletmeci şirket Federal Adalet ve Tüketicinin Korunması Bakanlığı tarafından Ağustos sonunda atandıktan sonra, 1 Kasım'da başlamanın oldukça hızlı olması gerekiyordu. Bu sana ne kadar sinire mal oldu?

Andreas Gent : Dürüst olmak gerekirse, sektördeki pek çok kimse, fonun 1 Kasım'da müşteri para korumasını gerçekten devralabileceğine bahse girmezdi. Muazzam bir görevdi. Artık her şeyin yolunda gittiği için memnun ve minnettar olabiliriz.

Thomas Schreiber:Tüm fon çok yüksek bir zaman baskısı altında doğdu. Birkaç hafta içinde seyahat şirketlerinin fona üyelik başvurusunda bulunmaları için başvuru formlarını doldurmamız gerekti. Bunu kesinlikle yapmamız gerektiği açıktı, çünkü organizatörlerin ticari operasyonlarının bir güvenlik sertifikası verebilmesi için şart. Bu nedenle birçok faaliyet ve hizmeti dışarıdan temin ettik.

DRSF'nin şu anda kaç çalışanı var?

Gent: Orta ölçekli bir şirket gibi yapılandık. Şu anda 16 kişiyiz, hedef 20. Uygun sigorta geçmişine sahip uygun çalışanları bulmak kesinlikle zor.

yazmak:Bunu okuduysanız ve size hitap edildiğini düşünüyorsanız, lütfen başvurun!

Şimdiye kadar kaç seyahat şirketi müşteri fonlarını fon aracılığıyla güvence altına aldı?

Schreiber: Şu anda 141 sözleşme imzalandı. Bunun çoğunluğu, asgari yıllık cirosu on milyon Euro'yu aşan ve bu nedenle kaçınılmaz olarak kendilerini DRSF aracılığıyla güvenceye almak zorunda kalan organizatörlerden geliyor. Ancak müşteri fonlarını gönüllü olarak bizimle koruyan yaklaşık 45 şirket de var.

Buna bağlantılı seyahat hizmetleri sunan seyahat acenteleri de dahil mi?

yazmak: Başvuru sahiplerine klasik paket turlar mı yoksa bağlantılı seyahat hizmetleri mi sunduklarını sormuyoruz. Ancak, bir avuç şirket için isim, onların bir seyahat acentesi olduğunu gösteriyor.

Küçük şirketler fona girmenin ve kendilerini bir sigorta çözümü veya banka garantisi ile güvence altına almamanın ne avantajını görüyor?

Mees: Fona olan güven çok yüksek görünüyor. Şirketlerin müşteri fonlarının makul bir şekilde güvence altına alınmasını istemeleri kendi menfaatlerinedir, çünkü bu, müşterilerine iyi bir his verir. Bu her zaman önemli olmuştur - Cook iflasından sonra ve mevcut durumda daha da önemlidir.

Gent:Her halükarda, prim nedeniyle olamaz, çünkü bizim için de daha düşük değil.

Hâlâ problemler var mı - yani kredi çekleri söz konusu olduğunda sarsıntılı zeminde olan seyahat şirketleri mi?

Schreiber: Sektör şu anda zor zamanlardan geçiyor. Yine de yanan evi çabucak sigortalatacak bir uygulamamız hâlâ masada yoktu. Çoğu organizatör çok temiz belgeler sunmuştur. Zaman zaman, teminat olarak tahmin cirosunun gerekli yüzde beşini sağlamada zorluklar yaşandı. Ancak önceki sigortacılar tarafından sorumlulukta kesinti ve menkul kıymetlerin serbest bırakılmasından sonra bu engel de ortadan kalktı.

Mali durumları nedeniyle risk primi ödemek zorunda kalan organizatörler var mı?

Schreiber: Şu anda risk primi yok. Tüm sağlayıcılar aynı yüzde bir ücreti öderler.

Devam eden pandemi göz önüne alındığında, fonun planlandığı gibi 2027 yılına kadar 750 milyon avro ile doldurulması ne kadar gerçekçi?

Gent: Hiçbirimiz pandeminin ne getireceğini bilmiyoruz. Bir yandan, durumun hafifletilebileceğine dair işaretler var. Öte yandan, bu ümidimiz geçen yılın başında zaten vardı. Her iki durumda da, hedefin gerçekçi olduğuna ikna oldum.

yazmak:Bunu 2027'ye kadar yapamamamız için hiçbir neden göremiyorum. Ne de olsa, bu aynı zamanda hızlı bir şekilde değiştirilemeyen yasal gerekliliktir.

Seyahat acenteleri için olduğu kadar tüketiciler için de hangi tur operatörlerinin güvenlik sertifikası düzenleyebileceğini bilmek önemlidir. Kimlerin fon kapsamında olduğunu görebileceğimiz bir yer var mı?

Gent: Evet, www.drsf.reise sitemizde herkesin erişebileceği bir liste var. Diğerlerinin yanı sıra birçok seyahat acentesi bize bu taleple geldi.

yazmak:Ancak liste henüz tamamlanmış değil. Bir sağlayıcı eksikse, bu fonun kapsamadığı anlamına gelmez, belki de sadece listede yayınlanmak için henüz onay vermediği anlamına gelir.

Bir tur operatörü gelecekte fona geçmek isterse: Özel sürelere uyulması gerekiyor mu?

Schreiber: Hayır, herkes istediği zaman bize başvuruda bulunabilir.