TUI Paket Turları ve İnternette online Rezervasyon Savaşları

NS.Birçok endüstride Amerikan teknoloji devlerinin gücünden korkuluyor. Şimdiye kadar, sadece turizm endüstrisinde güvende hissetmek mümkün oldu: iş çok analog, çok fazla kişisel müşteri desteği gerekiyor.

İnternet şirketlerinin algoritmaları için çok küçük ve küçük. Veri ahtapotu Google bile çok yönlü bir turist olmaktan kaçındı.

Booking.com buna meydan okumaz. Hollanda kökenli ABD merkezli şirket, otel odaları komisyonculuğunda dünya lideridir. Oteller veya yolcu gemileri için sabit maliyetler olmadan saf bir çevrimiçi sağlayıcı olarak holding, pandemiyi neredeyse yara almadan atlattı.

Rezervasyon patronu Glenn Fogel'in şimdi bir saldırı için kullanmak istediği bir avantaj. Booking.com bir oda komisyoncusundan internetteki bir paket tur sağlayıcısına geçmek istiyor. Fogel'in şu anda geliştirmekte olduğu teklifi "Bağlantılı Yolculuk" olarak adlandırıyor: Gelecekte, rezervasyon yapan müşteriler onunla sadece otel rezervasyonu yaptıramayacak, aynı zamanda uçak bileti, kiralık araba, macera gezisi ve restoran da alabilecekler. Aynı anda masa.

Rezervasyon saldırıları

Paket turlarda finansal açıdan sıkıntılı dünya pazarı lideri Almanya'dan TUI için bir tehdit mi? WELT ile yaptığı röportajda Fogel, şüpheye yer bırakmıyor.

Ekonominin öncüsü Harvard Hukuk Fakültesi mezunu Adam Smith, “Rekabet toplumun refahını artırır” diyor. Fogel, 1776'dan beri ürün ve hizmetleri sürekli olarak iyileştirmenin şirketlerin rolü olduğunu söylüyor. “Yani TUI müşterilerini kovmak istiyor muyum? Doğal olarak! Herkesin müşterilerini kovalamak istiyorum!"

Hannover'deki TUI'de savaş ilanının nasıl karşılandığını öğrenmek kolay değil. Daha önceki durumlarda, Alman dünya pazar liderinin yöneticileri konu internetten rekabete geldiğinde sakindi: Sonunda herkesin donanıma, gemilere, evlere, personele ve hizmete de ihtiyacı vardı. Ve TUI hala elinde.

Bununla birlikte, teknoloji şirketinin ilerlemesi Almanları soğuk bırakmamalı. Bir yandan, TUI patronu Fritz Joussen, grubunun dijitalleşmesini güç ve ustalıkla yönlendiren bir BT mühendisidir. Eski anlatı, çevrimiçi saldırganların seyahat işinin benzer olumsuzlukları nedeniyle başarısız olmasının ardından ikna edici gücünü kaybediyor: TUI kendisi çevrimiçi olmak istiyor ve Booking.com'a giderek daha fazla rastlıyor.

Öte yandan TUI, finansal ve stratejik nedenlerle kendi otellerinin, uçaklarının ve yolcu gemilerinin sahipliğini azaltmaya çalışıyor. TUI logosuna sahip her otel, müşteri için kalite ve duygu garanti edildiği sürece, yüzde 100 TUI'ye ait olmak zorunda değildir.

Daha az sermaye, nihayetinde finansal olanakları artırır. Joussen, stratejiye “varlık hakkı” diyor: kitaplardaki tüm varlıklara sahip olmamak. Ortakları da dahil edebilirsiniz. Bu stratejiyle de Joussen, TUI'yi analog dünyadan biraz uzaklaştırıyor ve dijital dünyaya yaklaştırıyor. TUI yan kuruluşu Musement, "Turlar, Etkinlikler, Geziler" segmentinde Booking.com ile zaten işbirliği yapıyor.

Rekabet bekçileri uyanık

Bunu tek başına yapmak Booking için de kolay olmayacaktı: Alman rekabet gözlemcileri yıllardır seyahat acentesini hedef alıyor. Geçen yıl Federal Kartel Ofisi 106 sayfalık bir rapor yayınladı. Sonuç: 2013 ve 2017 yılları arasında Booking, otel portalları arasındaki pazar payını yüzde 15'e kadar - o sırada yüzde 65'e kadar - artırmayı başardı.

Rekabet kurumu bu Mayıs ayında büyük bir başarı kaydetti. Federal Adalet Divanı (BGH), portalın sözde “dar en iyi fiyat hükümlerini” kullanmasını yasaklamıştı. Otelciler Booking.com'da listelenmek istiyorlarsa, kendi web sitelerinde odalarını daha ucuza sunmamayı taahhüt etmeleri gerekiyordu.

Karar, uzun bir tartışmanın son eylemiydi. Federal Kartel Ofisi ayrıca, sözde “en iyi fiyat hükümleri” nedeniyle rakip HRS'ye karşı da harekete geçti. Ortak otellerin odalarını çevrimiçi ortaklardan daha ucuza sunmalarına izin verilmedi.

Fogel karardan hayal kırıklığına uğradı: "Tüketiciler web sitemize geliyor ve bizim yaptığımızı çok parayla kullanıyorlar," diyor rezervasyon patronu. Otellerin reklamını, 44 dilde açıklamaları, fotoğraf sunumunu kastediyor.

Fogel, "Fakat müşteriler sadece bir tık ötede, odanın doğrudan otelin web sitesinde on avro daha ucuz olduğunu biliyorsa, o zaman daha fazla gelirimiz yok" diyor. "Gelirimiz yoksa uzun vadede nasıl ayakta kalabiliriz?" Bu nedenle Booking.com'un otellerden istediği tek şey şudur: "Lütfen odalarınızı kendi web sitenizde bizimkinden daha ucuza yapmayın."

Ve böylece rezervasyon patronu, meydan okumayı çok yüksek sesle formüle etmemeye çalışır. Fogel, “Google 'Berlin'deki Otel' ve bana kaç seçeneğiniz olduğunu söyleyin” diyor. "Neredeyse sonsuz." Birisi rezervasyonun otel odaları acentesi olarak pazar lideri olduğunu söylerse, söyleyebileceği tek şey "Bu kesinlikle doğru değil..